解約に関するクレーム

au光を検討する上で、クレームや解約などの状況を調べることは役に立つと思います。

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そこで、インターネットでau光に関するそういったものを検索してみましたが、特にそのようなものは見当たりませんでした。その理由を考えてみたところ、次の様な事が考えられると思います。

ひとつは、スカパーやフレッツ光に対し、au光のビデオ・サービスに加入している人が少ない為、クレームに関するコメントも少ないのではないかと言う事。

また、au光のテレビサービスへの加入に際し、サービス会社の営業マンの営業が、押せ押せモードではなく、顧客が納得してサービスに加入している場合が多い為、苦情に発展しにくいと言う事。

申し込みの際に、説明がしっかりとされているので、苦情に発展しにくいと言う事などが挙げられるのではないかと思います。

苦情が少ないのは、それほどサービスが充実していることなのでしょうから、とても良い事だと思います。

そして、これは余談ですが、NTTのフレッツ光に新規加入をする顧客を対象にして、何ヶ月間か利用料を無料にする等、キャンペーンをする事が多いのですが、これに対して、au光は「まとめトーク」などの特典や、割引、また、ギガ得等と使っている人に対する特典など、既に加入している顧客に対しての特典が多い様に感じられます。

新規顧客だけを取り込むのではなく、既に加入している顧客に対しても、サービスを緩めないというスタンスが、au光のサービスが苦情を出さない秘密ではないかと思います。

このことから考えても、今後、ビデオやテレビサービスにおいても、よりよいサービスに繋がっていくのではないかと思います。

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